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FAQ

产品综合

答:是的。Dephina全系产品均是德国原装进口,您可以向客服人员索取相关产品报关单和原产地证明文件。
答:任何产品的生产,涉及原材料和测试等产业协作,德国精工制造的产业环境和专业技术工人,是Dephina新风系统长期可靠的基础。比如,Helios Spezial和Deph.home的大部分配件,是在具有94年历史的德国Helios Ventilatoren工厂制造。Helios的通风产品,一直以可靠的品质享誉德国和欧洲地区。
答:这是个很好的问题。德国室外空气质量较好,Dephina德国原版的新风系统产品,都是采用的F7或F9级亚高效滤网。而中国的室外空气质量,需要新风机具有防霾过滤作用,比如只有H12级滤网的过滤效率才能满足这个需要。这就是Dephina的德国和中国工程师团队,在德国进行反复测试调校Deph.duo系列新风机的原因之一。当然,中国和德国的消费者也有很多共同的产品需求。比如在噪音控制、节能方面的要求,还有后期管道的维护等方面,德国积累了很多技术优势,这也是Dephina产品在中国受到青睐的原因。
答:Dephina是由德国和中国的两名工程师共同创建的,我们一直以拥有一个德国和中国专家组成的精英团队而自豪。我们非常重视中国的用户期待,例如中国南北方的气候差异、采暖冬季的空气问题、建筑物的结构特点,都是我们在德国进行产品研发时的基础分析数据。 比如,除了提高了产品过滤系统的等级外,针对在中国被普遍忽略的湿度影响健康的问题,Dephina大部分产品都装备了专业级的全热交换模块;还有部分产品装备了德国Passivhaus标准的抗压恒流电机,在刮风、柳絮灰尘加大滤网风阻时,自智能调节电机转速,始终给室内输送定量洁净新风。未来,Dephina的工程师团队还在发展更多超越用户期待的新品功能。
答:家人的健康,值得用最好的新风产品来保障。 您知道,德国不相信价廉物美, Dephina全线产品德国原装进口,代表目前德国新风最先进水平。德国的新风产业从70年代开始发展至今,产品理念和生产工艺,比国内领先30年。除了基本的PM2.5过滤能力,还有3个容易被忽略,却又重要的环节,是Dephina德国精工的体现:更好的卫生保障(卫生),提高空气的舒适度(舒适)和长期可靠的品质(耐用)。而从第三个环节来说,德国产品普遍重视高品质和耐用性,德国原装的新风机普遍可以使用15年以上,分摊到每年的使用成本,其实,反而比售价低寿命短的产品的使用成本还低呢,Dephina新风产品可以说是物超所值!
答:Dephina专业级的全热交换模块,独具湿度平衡功能。避免室内潮湿,滋生细菌,健康的隐患。注:室内相对湿度在30%-60%之间属于舒适卫生范围。湿度过高时引起霉菌的生长,螨虫的增殖,存在影响健康的风险。德国过敏和哮喘协会发现,在通风不良的房间,尤其相对湿度高于70%时,便成为微生物最佳的生长气候,这就是呼吸系统疾病和过敏人群近年来数量持续增加的原因。同样,过于干燥的空气,也会导致健康问题。在冬天,当冷空气引入室内,通过电加热等方式升温至室温,相对湿度会降低,室内空气更加干噪。干燥的空气造成灰尘、悬浮颗粒物增多,而细菌往往附着于灰尘之上,增加了人体感染风险。也易造成身体水分过度流失,感染疾病,加速衰老。
答:德国产品普遍重视高品质和耐用性,Dephina的新风系统,非常注重系统的可维护和品质稳定。Deph.wohn(Helios Spezial太阳神特选系列)新风系统,经常被称为是可以清洗的新风系统,这指的是一整套原装套组的管路和分配箱系统,可以定期清除内壁的尘埃,以避免尘埃集聚滋生细菌,造成室内空气的二次污染。
答: 空气给人体的舒适性,主要体现在温度、湿度是否适宜,风速和噪音控制。装备了全热交换的Dephina新风产品,就具有湿度平衡和温度回收的功能。雨季减少室外湿气进入室内,冬季减少室内水分流失。Dephina新风产品都具有全程降噪设计,新风口全部采用特别的送风结构,没有吹风感。因此,Dephina的新风系统,可以让空气更加舒适。
答:全热交换是指将室内空气中的能量进行回收。Dephina新风机的全热交换模块作用是,让室内外空气进行交换,但会尽量阻止空气中的水份产生交换。这样一来,南方回南天室外的潮气就被阻止进入室内,房间就比较干爽;冬天室内生活用水和植物发挥在空气中的水份,也被Dephina的全热交换模块阻止跑到干冷的室外去,这样室内相对湿度比较高。
答:空气是不同气体的混合物,其中包括水蒸汽。可包含在空气中的水蒸汽量是有限的。较温暖的空气,可以容纳更多的水蒸汽。当热空气遇冷,达到空气的露点温度时,空气中就有冷凝水析出。冷凝水集聚滞留,则会造成细菌滋生和异味产生。 因此,新风机和新风系统的冷凝水,是普遍需要重视的问题。 Dephina的新风系统大部分都采用双向流全热交换机型,可以避免机器内冷凝水的产生;另外,采用自带保温绝缘隔离的IsoPipe主管道,可以避免普通薄壁PVC主管道的冷凝水问题。 此外,Dephina重视新风系统每年的维护,包括检查设备的虹吸装置连接和各个保温环节。
答:Dephina的全热交换不能取代空调的制冷制热,但可以降低约30%的空调能耗,还能避免“空调病”的隐患。
答:您好, Dephina新风机的新装滤网都是H13级别,但是Dephina官方旗舰店只写H12。原因是,所有静电类型HEPA滤网在使用过程中,滤网内的静电荷会逐渐流失,过滤效率逐渐下降。尤其下雨或比较潮湿的天气,静电荷损失更快。而Dephina认为,新风机不能只讲第一周的效果,更要看使用过程实际的平均效率。H13 通常用于医学手术室净化,在家用环境,实际的平均效率按照H12,可以满足除霾要求。
答:并非如此。 只要能达到同样的防霾净化功能,可以说滤网层数越少越好。层数多意味着风道的阻力变大,日常维护的复杂性也会增加。
答:这是我们共同的目标。在我们保证机器正常运行的同时,您还要根据Dephina新风机器的提示,及时更换滤网。另外,门窗的密闭性不好会严重影响整体除霾效果。Dephina新推出的精工定案产品,会现场勘测您家门窗的密闭性,并提供改善方案。另外,还有一种让您省心的办法,我们通过当地的Dephina授权服务商,提供一种年保服务包,从滤网更换到室内空气品质保证,管家式服务。这个服务包即将在旗舰店上架,请留意。
答:您好,新风系统通过稀释和置换的方式,可以降低室内的甲醛浓度。同时您需要注意的是,对于新装修室内材料的甲醛VOCs,没有比开窗通风更直接有效的手段了。
答:新风关闭时,风道无法做到100%密封,有可能倒灌风。新风通常24小时常开,可以避免这样的问题。另外,Dephina有部分机型,装备的抗压恒流电机,可以在室外风大、或柳絮灰尘加大滤网风阻的时候,自动调节风机的转速,保持设定的新风量。

有关壁挂式新风机

答:您好, CADR值是内循环空气净化器的标准。对于外循环的新风机,目前国内没有统一的标准,Dephina的新风是双向流、带热交换的外循环,不提供CADR值,采用G3/4+H12级滤网,纯物理过滤,无臭氧隐患。【说明】客户来咨询新风,一般对新风和空气净化器都是有一定了解的。优秀的客服会把宝贵短暂的交流时间用在更有效的沟通上,比如提醒双向流和热交换,无需电加热的的话题,提醒注意与竞品的差异。
答:空气净化器侧重于内循环,把室内存量空气过滤干净;新风机引进室外经过过滤的新鲜空气,侧重于送新风和排出室内CO2和污浊空气。 Dephina的新风机属于造价比较高的双向流新风系统,冬天不需要额外的电加热,节能性和安全性好。Dephina达到专业级的全热交换模块,夏天可以避免湿霉,冬季体感会更舒适。
答:您好,我们的机器是纯物理过滤方式,需要定期更换。正常是3-6个月,机器会有自动的提示;雾霾严重的情况下需要适当勤更换。您可以在我们京东和天猫的旗舰店直接购买滤网。
答:都可以壁挂式安装,也可以在玻璃窗上安装。具体由工程师现场勘测后,与您商定。安装位置通常是在房间窗户附近的外墙上。DuoA和T都是双向流的新风机,安装在离地面20cm的墙面,都是打两个孔, DuoA打孔直径14cm(2个),DuoT打孔直径17cm(2个),墙内的管子,不使用PVC管,采用的是环保卫生的EPE保温管,没有冷凝水造成墙体发霉隐患,也没有二次污染。DuoS是往复式的双向流新风机,打孔直径17cm(1个)。
答:您好,Dephina新风机的噪音都很小,在卧室不影响睡眠。duo.A的噪音值在21.3-41.1分贝,duo.S噪音值24-42分贝,duo.T噪音值在24-39分贝。我们标注的噪音值都是严格按照德国标准的,可以放心使用。【说明】国内竞品的噪音参数多不严谨,缺乏标准,随意性大。
答:您好,防雨罩可以在一楼安装;高层住宅的室外作业有一定危险性,一般不使用,我们定制了防雨的保温管,也可以起到防雨罩的作用,只需要在室内作业即可完成。当然,如果您需要防雨罩,可以配给您, 您方便的话可以找工人安装。
答:Dephina新风机,经测试,送排风气流短路<3%。这得益于: 1)Dephina所有新风产品,室内新风口都是贴墙出风,利用流体力学的“康达效应”,比向房间中间直吹的方式,送风距离远一倍; 2)室外送排风,则用两个分开独立的管道;而且两个室外风口保持85°角(用一根风管,我们只允许一种产品可以用,那就是不同时间交替送排风的Duo S) 3)另外,新风是>3m/s的快速直线出风,而回风口附近风速仅为0.1~0.3m/s,即使新风和排风口接近,气流短路也是可以忽略不计的。
答:Dephina的标准是三个月更换一次滤网,滤网规格是按照这个标准设计的。出于卫生方面的考虑,我们并不提倡您长时间使用积灰的滤网,避免二次污染。
答:Dephina德国原版的新风系统产品,都是采用的F7或F9级亚高效滤网,这是因为德国的室外空气质量较好。中国的室外空气质量,需要新风机具有防霾过滤作用,只有H12级滤网的过滤效率才能满足这个需要。这就是Dephina的德国和中国工程师团队,在德国进行反复测试调校Deph.duo系列新风机的原因之一。
答:您好,有两款Dephina新风机,Duo A和Duo T,装备专业级的全热交换模块,在南方回南天和黄梅天,可以起到除湿的作用。这一点在很多南方的老用户那里都得到了验证,也是我们老用户重复购买Dephina新风机的一个原因。参考常见问答【全热交换的原理是?】
答:Dephina的众多新风产品,属于造价最高的双向流全热交换新风系统,除了能满足室内净化除霾,还具有平衡湿度的功能,避免室内潮湿滋生细菌对我们健康带来隐患。室内相对湿度在30%-60%之间属于舒适卫生范围。湿度过高时引起霉菌的生长,螨虫的增殖,存在影响健康的风险。德国过敏和哮喘协会发现,在通风不良的房间,尤其相对湿度高于60%时,便成为微生物最佳的生长气候,这就是呼吸系统疾病和过敏人群近年来数量持续增加的原因。
答:是的,这是唯一合理的方案。 1)Dephina认为,壁挂式新风处理一个房间的效果是可以保证的。有客户想客厅里装一台新风机,兼顾夜里关着门睡觉的卧室,效果很难保证。 2)我们很多客户在做这项健康投资时,会投入5万-8万,搭配多款Dephina德国新风机,一步到位。【说明】不认可客厅装一台新风兼顾整个住宅的效果; 提醒客户注意卧室比客厅更重要; 了解更多客户住宅情况,为客户主动提供解决方案,而不是把选型的难题留给客户。另外,用老客户的经验来推荐客户考虑一步到位的方案。
答:我们在卧室休息的时间最长,睡眠质量对健康很重要,相比客厅,卧室才是最重要的房间。我们建议优先考虑主卧室和儿童房间。另外,如上所述,有的客户想客厅里装一台机器,兼顾夜里关着门睡觉的卧室,这样做的效果很难保证,尤其在客厅门窗较多时。
答:在卧室安装排风设备进行引流时,卧室置于气流的下游是不符合卫生要求的,另外,卧室产生负压也会促进雾霾的渗入室内。因此,我们不建议在卧室装单向的排风装置。
答:陶瓷蓄热是Duo S新风机使用的热交换方式。比如冬季,室内排出的风经过蜂窝状的陶瓷体,陶瓷体会吸收排风中的热量存蓄起来,等室外较冷的新风送进来时,再把这个存蓄的热量加热新风,让送入室内的新风变得温暖。陶瓷蓄热技术在德国使用比较普遍,据统计,2016年,每售出的3台新风产品就有2台是陶瓷蓄热型新风机。
答:Dephina新风机装备全热交换模块或陶瓷蓄热模块,在冬季,新风机自动用排风中的热量来预热室外进入的新风,让新风变得温暖后送入室内,不需要电加热。

有关Helios Spezial集中式新风系统

答:在德国,始创于1923年的Helios,是名声显赫的热交换通风系统品牌。Dephina的集中式新风系统产品线,即是在Helios位于菲林根-施文宁根的工厂生产。销往中国市场的Helios Spezial新风系统,是Dephina根据中国特殊环境要求,特选的产品机型,因此称之为“Helios Spezial”,德语为太阳神精选的意思。
答:为了保证中国用户获得完美的产品体验,Dephina始终坚持采用全套一体化德国原厂的新风系统。 Helios Spezial中央新风系统的管道分配系统,是一整套包括FlexPipe柔性管道、分配箱和风口盒在内的相互匹配的原装套组。具有最佳的密封匹配性,不会因为现场施工人员的操作误差而造成漏风;组件相互之间的连接采用简便的卡扣式,不使用胶布胶水;分配箱还预留了日后清洗管道的通道结构。 Helios Spezial在加工工艺和卫生标准上有德国质量保证,这个对于一款高品质产品是必不可少的。
答:虽然都是处理室内空气。但空调内循环,解决室内空气制冷制热。新风系统是室内外通风,外循环,给房间引进新鲜空气,排出污浊。
答:Helios Spezial集中式新风主机,有吊顶、壁挂和落地三种形式。可以安装在设备间、阳台和室内吊顶内。
答: 1)按照我们的经验,采用德国进口Helios Spezial的FlexPipe 75mm直径的柔性风道,顶送风施工非常方便,也不需要打直径超过100mm的孔,日常维护时比清洗地板下的管道方便。 2)顶送风和地送风,在5米层高以下的住宅运行效果上没有区别。强调地送风的,更多是商家营销的噱头。 3)Helios Spezial有全套地送风的管道和配件可以订货,包括地暖一体化的新风管道配件,主要用于超过5米高的商业空间,别墅的挑高中厅,效果比较好。

选型与安装

答:您好,首先两种新风产品的作用是一样的。区别在于:集中式新风,通过连通各个房间的风管,一台机器管全家,适合在新装修阶段安装。从卫生角度考虑,需要每年清洗管道。壁挂式新风机没有那么多管道,只有机身后墙体里一段通往室外的短管,一台机器管一个房间,安装和维护都比较方便,适合装修后安装,也有用户考虑今后省去管道清洗方面的事务,在新装修阶段选用壁挂式新风机。缺点是需要每个房间安装一台。
答:不是。每人30m³新风才是最合适的。 按《民用建筑供热通风与空气调节设计规范》,人均居住面积FP≤10m2(居住建筑设计最小)每小时换气次数0.7(次)。或按照人均30m³/h来计算。一个双人卧室的新风量要求为60m³/h,单人卧室则只需要30m³/h的新风。而客厅通常有按照4人的负荷,因此新风量可以在120m³/h。新风量偏小时,室内的CO2浓度难以降低。而过大风量的机型,会增加机器噪音,冬夏季温湿度失控。
答:我们在卧室休息的时间最长,睡眠质量对健康很重要,相比客厅,卧室才是最重要的房间。我们建议优先考虑主卧室和儿童房间。另外,如上所述,有的客户想客厅里装一台机器,兼顾夜里关着门睡觉的卧室,这样做的效果很难保证,尤其在客厅门窗较多时。
答:在卧室安装排风设备进行引流时,卧室置于气流的下游是不符合卫生要求的,另外,卧室产生负压也会促进雾霾的渗入室内。因此,我们不建议在卧室装单向的排风装置。
答:首先要了解客户在哪个城市。然后可以推荐该城市Dephina专卖店的信息(如果有的话)。如果没有专卖店,但有技术服务经销商,可以推荐客户网上下单,本地化服务。精工定案的项目,都会有旗舰店直接安排有资质的工程师进行一对一全程服务。
答:您可以在京东和天猫Dephina旗舰店购买。1)壁挂式新风机产品,下单后,我们会在两个工作日内给您发货,机器签收后工程师会和您联系,一般在7个工作日内完成安装。2)如果是“精工定案” 类的勘查设计定金产品, 包括888元(全屋新风机系统)、999元(集中式新风系统)和2800元(deph.home系统),我们工程师会在当天(或者晚上下单的话的第二天)跟您联系上门勘查,全程一对一服务,量身定制最佳方案。标准的时间计划是:上门勘查一天,五个工作日完成设计图纸,确定后,根据您的时间进行发货和安装。我们按照德国服务标准培训的工程师,会让您很省心的完成这项重要项目。【说明】补充精工定案产品的服务流程,也是提醒客户可以考虑一步到位的全屋无管道和有管道集中式新风系统的解决方案。这时客户可能需要询问精工定案的内容,再展开介绍。
答:是的,“精工定案” 类产品都有优惠。老客户购买还有VIP通道,具体请联系客服。
答:我们经过标准培训的工程师可以提供专业的上门勘察服务。由于客户预约比较多,您可以在旗舰店下一个“精工定案” 类999/888的定金产品,这样就可以得到优先的上门勘察和设计服务。
答:用新风机净化雾霾、除湿防霉,除了新风机运行正常外,如果门窗漏密闭性差,效率会明显下降,这是因为漏风破坏了室内外压差。 现场勘测的门窗密闭程度,是Dephina新风机选型,和是否需要安装密封条的依据。
答:您好,Deph.duo壁挂式新风机的价格是包含了上门安装费的,我们旗舰店负责安装。Deph.Wohn系列(Helios Spezial)中央式的机器,安装费在3k-5k,北京地区是在3500.
答:您好,duo.A机器是可以安装在玻璃上,工程师会现场勘察安装位置,订制玻璃,开孔尺寸由工程师提供,然后再定时间第二次来安装玻璃和机器。

日常使用

答:常年运行新风系统,可以有效排除室内浑浊气体,避免潮湿滋生霉菌对健康的影响。实际上,恒量的通风很便宜,还能节约空调和采暖的成本。 德国的DIN1946-6,是家用新风系统规划和运行的法规,法规明确要求居室的通风,必须满足以下四种情况: 最低通风量:不论用户是否在家(例如,外出度假等) - 新风系统保持一个最低的通风量,以避免室内淤积浊气和潮湿 基本通风量:这是确保室内卫生的最低标准 标准通风量:正常居住的房屋,这个通风量确保室内空气符合人体卫生要求 强烈通风量:这是在人员聚会Party、烹饪等时段,减少高峰的空气质量负荷
答:为了确保室内空气的卫生,和节能的考虑,仅依赖开窗通风换气是难以实现的。 开窗通风确实能起到一定的空气流通作用,但在无风或风向限制时,空气置换会不足。另外,中国南方的回南天和梅雨季节,开窗通风意味着潮湿的室外空气毫无阻挡的进入室内,炎热的夏季,通风不良的室内容易造成“空调病”。另外,在能耗方面,通过门窗进行通风所流失的热能高达50%。Dephina带热回收的新风系统,可以节省显著的采暖和空调能耗。
答:是的。新风系统的清洗和维护,是一项经常被忽略的重要事项。 1)为了保证卫生安全和功能稳定,新风系统必须进行定期清洗和维护。时间间隔取决于当地室外空气的质量、湿度和设备本身。按照德国DIN1946-6规范,至少每2年必须进行系统的清洗和维护。 2)对于中央式的新风系统,Dephina当地的服务商,都要求配备德国专用的管道清洗设备,并且经过系统规范的技术培训。标准是一年进行清洗和保养一次。 3)壁挂式新风机,也需要定期保养,清洗室外风口,比如在四月份柳絮季节结束、十一月雾霾季开始,检查清洗室外风口、室外管、机器仓、检查仓间密封,这样才能让机器保持最好的运行状态。 【说明】清洗维护跟免费保修是两回事,不要混淆。德国产品重视设备的保养,跟设备的长寿命一样,都是为客户着想。我们不提倡卖了机器就完成任务的做法。
答:新风机是阻挡室外灰尘的第一道防线,积灰和受潮都容易滋生细菌,虽然有些滤网会做抗菌涂层处理,但效果仅限于滤网表面薄层,长期不做更换的滤网,会逐渐成为细菌的温床,然后向室内输送细菌影响健康。因此,无论新风机是否使用,Dephina都提醒更换滤网周期不要超过三个月。
答:新机器通常会有轻微的新材料味道,是正常现象。Dephina产品使用的都是符合德国卫生标准的材料,可以放心使用。机器连续运行一两周后,味道就基本消散掉了。长期停机后重新开机,请更换新滤网,以避免旧滤网积灰和异味,可以参考空调的使用维护。Dephina建议用户常年开机使用新风机。
答:可以。在新机器安装时,墙体的孔芯一般要求保留下来,便于日后移机时填补墙洞。移机服务,仅收取相应的人工费用和少量的辅材费。
答:DuoS长31,宽21,厚63厘米 DuoA/AO长85,宽45,厚16厘米 DuoT长65,宽110,厚22厘米 Dephina的壁挂机都是方方正正的金属机身,很重,但是做的很薄。
答:德国产品普遍重视高品质和耐用性,德国生产的新风机普遍可以使用15年以上。而且是24小时常开,可以持续定量的给室内输送新鲜空气,且耗电低,能效比多是A级。
答: 1)壁挂式新风有三种: 做表格 DuoS最大出风量是50m3/h,主要作用于40平米内的双人和单人空间,儿童房或者书房 DuoA/AO最大出风量是72m3/h,主要作用于20-40平米的双人卧室或者客厅 DuoT最大出风量是130m3/h,主要作用的40-60平米相对较大的空间2)应主动询问客户家房间的情况,包括人员情况。3)我们很多客户在做这项健康投资时,会投入5万-8万,搭配多款Dephina德国新风机一步到位的方案。您只要在我们旗舰店下单888的定金包,我们工程师会在当天(或者晚上下单的话的第二天)跟您联系上门勘查,全程一对一服务,量身定制最佳方案。标准的时间计划是:上门勘查一天,五个工作日完成设计图纸,然后根据您的时间发货和安装。我们按照德国服务标准培训的工程师,会让您很省心的完成这项重要项目。4)(8月份开始我们会推出)您也可以直接选择旗舰店里几种新风机的组合套餐,套餐都有优惠。【点评】了解更多客户住宅情况,为客户主动提供解决方案,而不是把选型的难题留给客户。另外,用老客户的经验来推荐客户考虑一步到位的方案。
答: Deph.duo S新风机装载的是两块德国进口的滤网,其他机型都配套了在中国滤网工厂生产的滤网,这些耗材无疑降低了用户日常的使用成本,当然,滤网都经过了Dephina的测试认证,可以用于Dephina新风机型的高效过滤要求。
答: Deph.duo新风机和Helios Spezial新风系统产品,都只采用纯物理过滤方式,没有臭氧这样的气体需要滤网过滤。
答:Helios Spezial吊顶和壁挂式系列新风系统,支持局域网和广域网手机端和PC段的控制方式,壁挂式新风机系列,通常为24小时常开,采用极简控制模式,不支持手机APP。

展厅个人问答

答:强大的功能,用貌似简单的结构来实现,实际上是德国的精工设计: 1)内部结构没有一颗螺丝,是便于日常的机器有利于保养。 2)除了巨大的热交换模块外,机器给气流设计了大量的空间通道,这是看上去结构简单的原因,其实是降低气流噪音的设计。 另外,你会发现Dephina的机器比同风量的其他产品,体积几乎要大一倍,重量也是。
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